Ontevreden met uitbesteding

bron: it-executive.nl

Door Onno Breedveld

Outsourcing heeft een enorme vlucht genomen, met een lagere prijs, een hogere flexibiliteit en de focus op kerncompetenties als belangrijkste argumenten. Hoewel veel uitbesteders helemaal niet tevreden zijn over hun dienstverleners, blijkt insourcing echter nauwelijks voor te komen.

Gevallen van insourcing blijken zeldzaam te zijn. En dat mag gerust een mirakel heten als je weet dat veel van de uitbesteders helemaal niet tevreden zijn over hun dienstverleners. Zo kan slechts 28 procent van de Nederlandse topmanagers zijn leveranciers aanbevelen als outsourcingpartner, zo blijkt uit het rapport Outsourcing Performance 2008. Met name de grote spelers, KPN/Getronics, Atos Origin en IBM, samen goed voor bijna de helft van de markt, blijken het slecht te doen.

Saillant is dat de een ook nog eens slachtoffer van de ander is. KPN gaat drie datacenters en het werkplekbeheer, tot eind dit jaar nog verzorgd door Atos, weer in eigen beheer nemen. Enerzijds is men ontevreden over de dienstverlening. "De werkplek wordt bijvoorbeeld niet voldoende doorontwikkeld." Anderzijds is het een raar signaal naar de markt dat KPN via Getronics dat soort diensten aanbiedt, maar voor zijn eigen behoeften bij de concurrent winkelt.

lees meer op: <http://it-executive.nl/headlines/headline/ontevreden_met_uitbesteding>