Lijdt uw outsourcing project ook aan slecht management?
bron: managementkennisbank
In zowel vaktijdschriften als publieksmedia wordt met grote hardnekkigheid verkondigd dat niet minder dan 50% van de organisaties die op outsourcing van ICT voorzieningen zijn overgegaan ontevreden is over het bereikte resultaat. Het zou de moeite waard zijn om na te gaan waar dat cijfer precies vandaan komt, zoals het ook de moeite waard zou zijn om na te gaan waarom het nu al enkele jaren hetzelfde cijfer blijft. Het is hier echter niet de plaats voor een dergelijk onderzoek. We nemen het cijfer van 50% ontevreden klanten over, in de betekenis van: "Er gaat blijkbaar vaak iets fout bij outsourcing." En we buigen ons in dit artikel over de vraag: "Hoe zou dat komen?"
De belangrijkste fouten bij outsourcing projecten komen van de klant
Ze blijven vaak onuitgesproken, maar in de beschouwingen over mislukte (dat wil hier dus zeggen: tot ontevredenheid leidende) outsourcing projecten klinken maar al te vaak enkele aannames door die op zijn zachtst gezegd voorbarig zijn en die kunnen leiden tot misvattingen. Deze kunnen op hun beurt tot gevolg hebben dat men de verkeerde route kiest bij het zoeken naar een oplossing voor het probleem van de ontevredenheid.